Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine de logistique/transport basé à Reims, un chargé Relation Client F/H.Vous avez en charge les tâches suivantes : - Traitement des dossiers de litiges - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise - Piloter les indicateurs clés de la qualité client - Être le point contact privilégié du client- - Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi -