Dans le cadre de la création d'un poste, nous recherchons un Incident & Change Manager pour intervenir au sein d'un grand compte du secteur bancaire, dans un environnement informatique critique. La mission s'inscrit dans un dispositif de sous-traitance via un acteur majeur des services numériques. Vos missions : ? Incident Management Gestion des incidents Identifier, qualifier et prioriser les incidents selon leur impact et leur criticité Coordonner les parties prenantes lors des incidents à fort impact ou à risque significatif Piloter les investigations et garantir le suivi et la traçabilité des actions Communication Assurer une communication claire et régulière auprès des équipes internes et du management Informer les clients et partenaires concernés et gérer les attentes Amélioration continue Réaliser des analyses de causes racines (RCA) Proposer et mettre en ?uvre des actions préventives Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service ? Change Management Gestion du cycle de vie des changements Garantir le respect du processus de gestion des changements Instruire les demandes de changement de leur création à leur clôture Sécuriser le système d'information et la qualité de service Instruction et validation Vérifier la complétude des demandes (livrables, analyses de risques et d'impacts) Valider la qualification et la planification des changements (collisions, plages de proscription, frozen zones) Participer aux CAB et contribuer aux décisions Approuver les changements selon leur typologie Piloter les Post Implementation Review (PIR) lorsque nécessaire Communication & pilotage Diffuser les ordres du jour et comptes-rendus des CAB Communiquer sur les replanifications, frozen zones et périodes sensibles Amélioration continue Suivre et analyser les KPI opérationnels Proposer des axes d'amélioration Faire évoluer les modes opératoires et remonter les points de blocage au gestionnaire de processus