POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : - Commercial - Réaliser des démonstrations des outils lors des phases d'avant-vente avec les clients. - Identifier de nouvelles opportunités de vente et de développement commercial et travailler avec les forces de vente pour les exploiter. - Assurer la formation des nouveaux clients et les orienter pour leur permettre de tirer le meilleur parti des produits et services offerts. - Suivi de clientèle - Suivre et évaluer la satisfaction des clients et recueillir des commentaires pour améliorer leur expérience. - Fournir un support technique et un conseil aux clients, en leur proposant des solutions et des stratégies qui leur sont appropriées - Rédiger des guides sur la base du support fourni pour alimenter la base de connaissances. - Évolution Produit - Préparer des rapports et des analyses de données pour informer l'équipe de direction des performances des services et des produits. - Collaborer avec l'équipe produit à l'amélioration continue des produits Ekyo en fournissant des insights clients. - Participer activement aux échanges sur les besoins d'évolution des produits, en transmettant les insights clients pour contribuer à des améliorations pertinentes. PROFIL : - Formation : Bac +5 minimum issu d'une formation ingénieur ou commerciale avec une première expérience réussie d'au moins 1 an en relation client.- Excellent relationnel : Capacité à créer des relations de confiance avec les clients.- Autonomie et organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.- Esprit créatif : Capacité à identifier et proposer des solutions innovantes à de nouveaux besoins des clients.- Esprit d'équipe : Capacité à collaborer avec des développeurs, des chefs de projet, et d'autres designers.- Curiosité : Ouverture d'esprit et capacité à s'informer sur les évolutions du marché pour proposer des améliorations.