Satisfaction et expérience client :        Offrir un accueil et un service sur-mesure, anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes       Recueillir et enregistrer les préférences des clients pour garantir une expérience personnalisée       Rencontrer les clients pour obtenir leur retour d’expérience, résoudre tout problème signalé dans les meilleurs délais et faire un suivi client pour sa satisfaction pendant le séjour       Créer des « moments uniques/mémorables » pour les clients membres & VIP et maintenir une ambiance chaleureuse dans les espaces publics  Gestion des arrivées membres & VIP et qualité de service :        Veiller au respect des standards de qualité de l’hôtel & des programmes de fidélité       Préparer et vérifier les arrivées des membres/VIP à J+1 & J+2 si possible       Définir et vérifier l’attribution chambre, prestations spécifiques, amenities selon profil client        Assurer la communication interservices (orale & écrite) pour des informations importantes       Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel régulièrement)       S’occuper des clients en long séjour et VIP, s’assurer de leur satisfaction avec appel de courtoisie       Installer les amenities en chambre, les mots d’accueil et autres demandes (et faire le suivi)       Contrôler la qualité des chambres, salle de bain, appeler le HSK si signalement d’un problème       Accompagner les clients VIP en chambre et présenter l’ensemble des services disponibles       Tenir à jour le profil des clients selon les informations reçues et sur GXP, pendant le séjour  Gestion des réclamations et retours clients :        Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme pendant le séjour       Assurer le suivi des remarques clients via emails, enquête de satisfaction (Qualtrics) et plateformes       Faire un BUG pour informer les équipes et faire un suivi du Bug avec mentions des actions menées       Faire un feedback à la Direction des rencontres avec les clients du jour, suivi des commentaires clients  Polyvalence :       Apporter un soutien ponctuel en réception et aux équipes F&B selon les besoins (faire des arrivées et départs sur Opéra, bagages à stocker, amenities VIP ++ avec room service, accueil groupes)       Maitrise courante de la langue française et anglaise, 3ème langue est un atout       Maitrise de l’outil informatique : Pack Office, Opéra & Island       Anticiper les besoins des clients pour pouvoir apporter des solutions       Maitriser les standards de service de la marque Renaissance, bonne connaissance de l’hôtel       Justifier d’au moins 2 ans d’expérience en réception ou dans le service client dans un hôtel similaire