POSTE : Chargé Customer Service Department Csd H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique à dimension internationale et jouer un rôle clé dans la satisfaction client ? Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence du service client et participez à toutes les étapes du cycle de vente, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison. En tant que Chargé(e) CSD, vous serez l'interface essentielle entre les clients et l'entreprise, en assurant un suivi rigoureux des commandes et une expérience client optimale. Vos principales missions - Gestion des commandes : traiter les demandes commerciales en avant-vente (prix, disponibilité), réceptionner et saisir les commandes (manuelles ou EDI), et transmettre les instructions logistiques. - Coordination logistique : suivre les expéditions, préparer les documents nécessaires et gérer les retours ou garanties en lien avec les équipes internes et les clients. - Support administratif : paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans SAP, saisir les avoirs de fin d'année (RFA), et créer les offres commerciales dans le cadre des promotions. - Gestion des litiges : qualifier et résoudre les litiges clients en collaboration avec votre manager. - Suivi des performances : analyser et rapporter les taux de service via des tableaux de bord, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Les avantages : - Congés additionnels - Intéressement - Participation - Télétravail - Mutuelle d'entreprise PROFIL : Pour réussir dans ce poste, les prérequis sont : - Titulaire d'un Bac +3 minimum en administration des ventes ou équivalent. - Une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, de préférence dans un environnement industriel et international. - Anglais niveau B1-B2 requis pour ce poste - Maîtrise de SAP (module SD à minima) et d'Excel (Recherche V, tableaux croisés dynamiques). - Polyvalent(e), connaissance des réglementations douanières et capacité à gérer des tâches variées avec rigueur et organisation. - Sens du service client, excellent esprit d'équipe et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés.