POSTE : Incident Change Manager H/F DESCRIPTION : En tant qu'Incident & Change Manager (ICM) chez APIXIT, vous êtes au coeur de la gestion de la qualité de service de nos solutions managées. Vous assurez un pilotage proactif pour garantir le respect des engagements de service et maximiser la satisfaction de nos clients. Vous intervenez également sur l'amélioration continue des processus et la gestion des incidents dans une approche collaborative. Vos missions principales : - Pilotage de la qualité : Vous assurer au quotidien le suivi des SLAs sur les tickets en cours afin de minimiser les délais de traitement/résolution et de garantir le respect des engagements de services - Anticipation des crises :Vous priorisez les incidents critiques, escaladez les situations complexes et assurez la bonne coordination entre les équipes internes et externes - Suivi des enquêtes de satisfaction client : Vous pilotez les enquêtes de satisfaction, prenez contact avec les clients insatisfaits, et mettrez en place des actions correctives - Production du reporting : Vous créez et produisez le reporting des services managés (activité, qualité) - Amélioration continue : Vous identifiez les dysfonctionnements, proposez des plans d'actions et veillez à l'évolution des processus pour optimiser l'efficacité des services. PROFIL : Parlons de vous - Formation : Vous disposez d'un Bac +3 en informatique ou en gestion de projet, avec une expérience en gestion d'incidents et/ou changement. - Compétences techniques : vous êtes également à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Teams), CRM, avoir le sens du service client et une bonne communication orale et écrite (français et anglais). - Qualités relationnelles : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec un excellent sens de la communication et une capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires. - Expérience : Une expérience de 3 ans minimum en gestion des incidents et suivi des SLAs est requise. Les essentiels APIXIT - APIXIT est open au homeoffice et propose divers avantages sociaux (carte restaurant, prime vacances, événements conviviaux internes) - Chez APIXIT, nos managers suivent des parcours dédiés et ont vocation à devenir de véritables coachs. L'objectif est de développer une culture d'ouverture dans leurs équipes. - Pas question d'être cloisonné dans un poste ! Chez APIXIT, nous favorisons la mobilité. Selon vos souhaits et vos talents, des mobilités fonctionnelles et géographiques sont donc possibles et bienvenues. La "touch" APIXIT ! - APIXIT vise l'excellence technologique et développe les certifications professionnelles, gage d'un haut niveau d'expertise de nos équipes. - APIXIT encourage le partage des savoirs dans l'entreprise. Notre organisation agile permet l'émulation interservices (projets multi-expertises, webinars internes, serveur de la connaissance) - APIXIT propose un environnement collaboratif épanouissant : des collègues qui peuvent compter les uns sur les autres et des outils performants pour bien travailler ensemble. Le recrutement chez APIXIT : 1.Candidature : soumettez votre candidature en ligne via notre site web ou les plateformes de recrutement. Assurez-vous que votre CV est à jour et reflète bien vos compétences et expériences. 2. Sélection : Héloïse examine toutes les candidatures. Si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté pour un premier entretien téléphonique. 3. Entretien Téléphonique : lors de cet entretien, nous discuterons de votre parcours, de vos motivations et de vos attentes. C'est aussi l'occasion pour vous de poser des questions sur APIXIT et le poste. 4. Entretien avec le Manager : ensuite, vous rencontrerez Olivier, le manager de l'équipe que vous rejoindrez avec Héloïse. Cet entretien permet de discuter plus en détail des missions, des attentes et de la culture d'équipe. 6. Proposition : si tous les entretiens sont positifs, Héloïse vous fera une proposition d'embauche en vous présentant et adressant un support reprenant tous les détails concernant le poste, les avantages et les conditions de travail. 7. Intégration : une fois la proposition acceptée, Héloïse préparera votre arrivée en concertation avec Olivier. Vous suivrez un parcours d'intégration au travers de RDV spécifiques pour vous familiariser avec notre environnement et nos équipes. Nous sommes impatients de vous accueillir chez APIXIT et de vous voir évoluer au sein de notre entreprise ! Rejoignez-nous !