Maître d'ouvrage : Client basé à Paris, au sein d'une institution financière majeure spécialisée dans la compensation de transactions pour les marchés boursiers et de gré à gré à l'échelle mondiale. À propos du poste : Nous recherchons un entrepreneur en gestion des services informatiques pour rejoindre une équipe dynamique et en pleine expansion. Ce poste joue un rôle clé dans la gestion des incidents, des problèmes et des changements, tout en promouvant la responsabilisation et l'amélioration continue au sein d'équipes internationales. Vous collaborerez avec des équipes basées au Royaume-Uni et en Roumanie, interviendrez sur des processus critiques, participerez aux revues post-incident, et favoriserez une coordination fluide dans un environnement sans management hiérarchique direct. Ce rôle nécessite une approche proactive, une excellente communication et une forte capacité de diplomatie. Responsabilités principales : Diriger et améliorer les processus de gestion des incidents, problèmes et changements Animer des revues post-incident avec des équipes internationales Collaborer avec les parties prenantes internes et transverses Suivre et résoudre un backlog important de problèmes de service Contribuer à des projets stratégiques (portail What-If , IA, automatisation) Renforcer la maturité des processus au sein de la fonction de gestion des services Utiliser ServiceNow, Risk Portal et PowerBI pour le suivi et le reporting Assurer des communications claires et structurées vers la direction Profil candidat: Compétences requises : Minimum 8 ans d?expérience en gestion des services IT (idéalement en finance ou environnement back-office) Solide maîtrise des processus ITIL : incidents, problèmes et changements Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes Esprit critique, capacité à challenger les processus et proposer des solutions concrètes Bonne connaissance de ServiceNow et d?outils de reporting comme PowerBI Intérêt pour l?IA et les outils d?automatisation (un plus)