Je suis à la recherche d'un Business Analyst Salesforce (H/F) pour l'un de nos clients. Objectifs de la mission : Tu seras en contact avec les clients internes pour comprendre les besoins de l'entreprise et les traduire en solutions techniques et fonctionnelles par le biais d'applications de groupe ou locales. Ce poste requiert une connaissance approfondie des plateformes CRM, un sens aigu de l'analyse et de la gestion de projet, ainsi que la capacité à collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes de l'entreprise. Au sein de l'équipe, tes missions seront les suivantes : *Agir en tant qu'expert Salesforce au sein du département des systèmes d'entreprise *S'assurer que les applications logicielles répondent aux exigences techniques et fonctionnelles *S'assurer du respect des standards applicatifs, des bonnes pratiques et des processus groupe *Participer au déploiement des projets d'application(s) groupe ou locale *Assurer le support de niveau 3, la maintenance corrective et l'évolution de l'application (analyse des besoins, définition des spécifications techniques et fonctionnelles, configuration du système, etc. ) *Exécuter et gérer la campagne de tests *Rédiger la documentation de l'application (document de conception, guide de l'utilisateur, spécification, document de tests, etc.) *Préparer et réaliser les formations des utilisateurs *Influencer la prise de décision dans le domaine d'expertise *Diriger le déploiement du projet d'application dans le domaine fonctionnel *Recueillir et documenter les exigences fonctionnelles des clients puis les résoudre *Assurer la conformité aux normes *Assurer le support de niveau 3 dans le domaine fonctionnel *Proposer des idées d'amélioration *Animer les formations pour les utilisateurs finaux *Gérer l'intégration des tâches des fournisseurs, suivre et réviser les livrables des fournisseurs *Assurer le transfert à l'équipe d'exploitation *Date de démarrage : 06/05/2025 *Durée de la mission : 3 mois renouvelables *Localisation : Courbevoie (92) Profil candidat: *Formation : Baccalauréat en commerce, en technologie de l'information ou dans un domaine similaire. *Expérience : Plus de 5 ans d'expérience en tant que Business analyste, dont au moins 3 ans avec le CRM Salesforce. *Plates-formes CRM : Forte expérience des plateformes CRM Salesforce ; Microsoft Dynamics est un atout. *Compétences analytiques : Solides compétences en matière d'analyse de données, y compris la capacité d'interpréter les besoins de l'entreprise et de les traduire en solutions techniques. *Gestion de projet : Connaissance des projets de gestion de la relation client, en utilisant des méthodologies telles que Agile ou Waterfall. *Compétences techniques : Familiarité avec les intégrations CRM, la gestion de bases de données et les outils de business intelligence (SQL, Power BI). *Communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de présenter des informations complexes à des publics non techniques. *Résolution de problèmes : Solides compétences en matière de réflexion critique et de résolution de problèmes afin de relever les défis commerciaux et d'optimiser les systèmes. Autres compétences requises : *Facilité à résoudre des problèmes *Pensée critique *Écoute active *Travail en équipe *Compétences organisationnelles *Connaissances informatiques et technologiques *Outils d'exploitation et de production