Nous avons besoin d'un profil asap pour un poste d'Incident Manager confirmé à sénior basé à Paris (Les Ulis) pour un remplacement. 1- Compétences et connaissances générales sur les infrastructures réseaux et sécurité : Essentielles pour comprendre et gérer les incidents liés aux réseaux et à la sécurité, garantissant ainsi la protection des données et la continuité des services. 2- ITIL : La certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est cruciale car elle fournit un cadre de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques, aidant à améliorer l'efficacité et la qualité des services. 3- Excel (Niveau Expert Excel requis ) : Des compétences avancées en Excel sont nécessaires pour analyser les données, créer des rapports et automatiser des tâches répétitives, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la précision des analyses. 4- Analyse des indicateurs : La capacité à analyser les indicateurs clés de performance (KPI) est vitale pour évaluer l'efficacité des processus, identifier les domaines à améliorer et prendre des décisions basées sur des données concrètes. 5- Qualité rédactionnelle : Une bonne qualité rédactionnelle est importante pour communiquer clairement et efficacement avec les différentes parties prenantes, rédiger des rapports précis et documenter les processus de manière compréhensible. Profil candidat: De formation Bac+5 en informatique ou équivalent, vous justifiez d?une expérience réussie de 5 ans minimum en gestion des incidents IT dans des environnements de production critiques. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à gérer les priorités, à coordonner efficacement les équipes techniques, et à piloter la résolution d?incidents majeurs tout en garantissant une communication claire avec les parties prenantes.