Service Delivery Manager - CDI F/H, Villeneuve-d'Ascq Villeneuve-d'Ascq, France Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, lactivité Services en région Hauts-de-France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système dinformation, en fournissant des moyens humains et techniques. Contexte Défense, contrat dinfogérance international, périmètre concerné par le poste : environ 43 000 utilisateurs. Support poste de travail Windows, Linux + applications socles. Responsabilités 1. Piloter la relation opérationnelle avec le client. 2. Gérer les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, mesures de contrôle). 3. Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation. 4. Identifier les besoins et valoriser nos offres de services. 5. Garantir la conformité des services aux engagements contractuels. 6. Analyser les performances (SLA/KPI) et suivre les indicateurs. 7. Collaborer avec les sous-traitants pour atteindre les objectifs. 8. Gérer lorganisation opérationnelle de léquipe (planning, remplacements, congés). 9. Assurer le suivi financier et garantir la marge (P& L ). 10. Optimiser les coûts internes et externes. 11. Valider ladéquation entre conditions techniques, organisationnelles et financières lors de nouveaux contrats ou évolutions. Valeurs et contrat CDI, démarrage selon disponibilité. Package rémunération avec mutuelle, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport, avantages CSE, RTT, plan dépargne, prime de participation, et autres avantages. Développement professionnel et qualité de vie Plan de carrière, formations, certifications, Microsoft Learn. Télétravail, événements, accompagnement santé et handicap, engagements RSE. Management * Formation et transmission de connaissances. * Gestion des situations émotionnelles et du collectif. * Gestion de crise, performance, satisfaction client, risques, finances, organisation, priorités. * Sens du service client, rigueur, contrôle. À propos dEconocom Premier groupe général du Digital en Europe, 7ème ESN de France, spécialisé dans la transformation digitale, avec plus de 50 ans dhistoire, 2,7 milliards deuros de chiffre daffaires. Capable de gérer toute la chaîne dun projet digital, de la conception à linfogérance. Si votre profil correspond, vous rencontrerez votre futur manager et un responsable technique lors dun second rendez-vous. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr