Postulez Maintenant! Directeur des relations clients et services H/F (CDI), gérardmer gérardmer, France Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares qui se perpétuent depuis plus de 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins. Suite à un départ, nous recherchons pour notre service Clients situé à Gérardmer, un(e) Responsable service clients. Responsabilités : 1. Encadrer et organiser le service clients pour répondre aux attentes des clients en termes de qualité et quantité, en gérant une équipe de 40 personnes. 2. Superviser l'édition des états BO, des courriers automatiques, et la production de data. 3. Suivre et analyser les performances et la productivité du département, et mettre en place des actions correctives. 4. Communiquer avec les équipes concernées concernant les offres faites. 5. Gérer le parc téléphonique du service client. 6. Analyser les statistiques liées à lexpression des besoins et aux résultats, et suivre les actions entreprises. 7. Gérer les messages répondeurs et le carnet de commandes, y compris récupérations, congés, absences, et calculs de primes. 8. Participer aux réunions de distribution, organiser les réunions du service, et assurer la liaison avec le service informatique pour les problèmes logiciels. 9. Gérer le service clients : informations, points fidélité, formation des animateurs, gestion du personnel. 10. Maîtriser les techniques de management et les outils informatiques tels que Générix, BO, Tableau, GCE, Zendesk, et la bureautique. 11. Assurer la maîtrise des procédures internes et la maîtrise parfaite de langlais et/ou de lallemand. Profil recherché : * Expérience managériale ou en relation client. * Formation Bac +5. #J-18808-Ljbffr