Rennes, France Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Delivery Manager / Service Line Operation Manager pour notre ligne de service Service Desk, basé à Rennes et intervenant au niveau national. Le périmètre de responsabilité couvre une dizaine de contrats dinfogérance, gérés par une centaine de collaborateurs et managers. Ce rôle stratégique vous permettra de contribuer activement à la gestion, au pilotage et à la transformation de nos activités dinfogérance, en visant lexcellence opérationnelle (satisfaction client, bien-être des collaborateurs, croissance de lentreprise). En tant que SLOM, vous serez responsable du management opérationnel des équipes et des activités, tout en respectant les engagements contractuels et en entretenant une relation de confiance avec les clients. 1. Déployer la stratégie du service line manager Service Desk 2. Établir une relation de confiance durable avec les clients en devenant leur partenaire stratégique et en proposant des solutions adaptées à leurs enjeux, en collaboration avec le service delivery manager 3. Piloter et coordonner lactivité des équipes (support, projets IT, etc.) pour respecter les SLA, la qualité et les délais 4. Analyser la performance et proposer des actions damélioration continue pour satisfaire les attentes des clients, collaborateurs et de lentreprise 5. Identifier et proposer des opportunités d'innovation pour améliorer lefficacité des services Pour ce poste, vous disposez dune solide expérience en management opérationnel et gestion de services IT. Vous êtes diplômé(e) dun Bac+4/5 en gestion ou management, ou justifiez dune expérience équivalente, avec au moins 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement de services IT ou support technique. Vous excellez dans la gestion déquipes grâce à votre leadership naturel et votre capacité à motiver. Vous avez une connaissance approfondie des environnements IT, notamment en ITIL et support N1/N2. Une expérience en Lean Six Sigma est fortement appréciée. Votre sens du service client et vos compétences en communication vous permettent détablir des relations solides avec vos interlocuteurs. Nous recherchons une personne orientée résultats, capable de mettre en place des dynamiques damélioration continue. Informations pratiques * Type de contrat : CDI * Langue : Anglais obligatoire #J-18808-Ljbffr