RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à notre Service Relations Clients composé de 11 personnes, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos locataires, mais aussi un point d'appui pour vos collaborateurs. Vos missions: Gérer les appels entrants et sortants - Répondre aux sollicitations en assurant un diagnostic précis et une réponse adaptée à chaque locataire. - Intervenir en soutien des assistant(e)s sur les appels complexes ou sensibles. - Accompagner les locataires lors des campagnes téléphoniques dédiées. - Mener des enquêtes de satisfaction. Assurer la continuité de service et le suivi administratif - Maintenir un niveau de service optimal, y compris en l'absence d'un collaborateur ou lors de pics d'activité. - Veiller à la mise à jour des outils et bases de données et être force de proposition pour optimiser les processus. Accompagner et former l'équipe - Guider les assistant(e)s SRC dans leurs missions quotidiennes et répondre à leurs questions. - Effectuer des contrôles qualité (double écoute, traçage) pour garantir un haut niveau de service. - Participer activement à la formation des nouveaux arrivants et organiser des sessions de montée en compétences. Superviser en l'absence du responsable - Prendre en charge la gestion de flux d'appels, transmettre les indicateurs de performance, et signaler les problématiques techniques ou RH. - Contribuer à l'amélioration continue du service en optimisant les processus et en veillant à une répartition efficace des missions. Actuellement, notre Centre de Relation Client (CRC) utilise exclusivement le canal voix et gère deux marques avec des processus métiers identiques. PROFIL RECHERCHÉ : Ce que vous apporterez : - Expérience confirmée en relation client, idéalement en environnement de centre d'appels. - Capacités d'écoute, de gestion de stress et d'adaptation pour répondre aux demandes variées des clients et accompagner les collaborateurs. - Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. - Aptitude à la formation et à la montée en compétences des équipes - Ce que nous offrons: Contrat: CDI - Statut Agent de maitrise Rémunération: 27-28k€ brut annuel sur 13 mois Et en plus? - De quoi bénéficier d'un équilibre vie pro, vie perso : 24 RTT par an, une semaine de congés payés supplémentaire, 2 jours de télétravail par semaine, - De quoi faciliter votre quotidien : Des tickets restaurants à 9.50€ avec prise en charge employeur 5.50€, la prise en charge des transports en commun à 100%, - De quoi vous aider à profiter de votre temps libre: Une prime vacance de 1 200€, Une prime d'ancienneté au bout d'un an de présence et un CSE plutôt généreux, - De quoi prendre soin de vous : Une couverture santé, prévoyance et une sur complémentaire retraite avec participation employeur. & Enfin, une volonté de rester à l'écoute de nos collaborateurs à travers un baromètre social lancé chaque année : En 2023, 91% de nos salariés s'estimaient satisfaits de leurs conditions de travail ! Prêts à vous engager à nos côtés ? 4 étapes vers votre nouvelle aventure professionnelle : Etape 1 : Un premier échange par téléphone avec un collaborateur RH ; Vérifions ensemble que les fondations sont solides pour construire la suite ! Etape 2 : Une évaluation de personnalité en ligne (selon le profil, un test technique peut également être demandé) ; Un coup de projecteur sur ce qui fait de vous un(e) candidat(e) unique ! Etape 3 : LA rencontre sur site avec votre interlocuteur RH et votre futur(e) manager ; Discutons de ce que nous pourrions bâtir ensemble. Etape 4 : Un retour d'entretien personnalisé ; Echangeons en toute transparence quel que soit le résultat final. Nous avons hâte de vous rencontrer ! Promologis s'engage en faveur de la diversité et de l'intégration des personnes en situation de handicap. Cette offre d'emploi est accessible à toutes et à tous.