Notre client grand compte recherche un Expert solution téléphonie (Alcatel) pour renforcer les équipes internes afin d?assurer les activités de RUN et de MCO de la solution de Téléphonie pour les Urgences sécurité. Contexte et enjeux La solution de téléphonie Urgences sécurité, déployée en Haute Disponibilité dans les Datacenters du client, est basée sur les différentes briques de l?éditeur Alcatel (OXE, VAA, Recorder, O2G) Ce service critique fonctionne en 24/7 et nécessite une haute disponibilité au niveau SI. Mission Le prestataire aura en charge d?assurer le bon fonctionnement de la solution de téléphonie des Urgences sécurité. Dans le cadre de sa mission, il sera amené à : ? Analyser et résoudre les dysfonctionnements remontés au pôle Expertise téléphonie avec les différentes parties prenantes (réseau, système, cybersécurité) ? Escalader au besoin auprès du Business Partner Alcatel (NxO) ? Appliquer les correctifs recommandés par l?éditeur ? Répondre aux de besoins d?évolutions de la solution demandés par le Métier Urgences sécurité Livrables attendus Les livrables attendus lors de la prestation sont : ? Fichier de suivi et de résolution des incidents ? Support des comités d?exploitation ? Maintien à jour des documents d?exploitation (DEX) et d?architecture (DAT) de la solution de téléphonie du service Urgences sécurité Profil candidat: Compétences techniques - Au moins 15 ans d?expérience dans l?exploitation N2/N3 de solutions de téléphonie Alcatel complète - Certifications Alcatel pour les briques OXE (R100 et plus), CCS/CCD, VAA, 8770, O2G - Excellente maitrise des architectures télécom : Serveurs, SIP, SBC, ToIP, PABX, SVI, BDD - Bonne connaissance des aspects fonctionnels d?une solution de centre d?appel : routing d?appel, gestion des priorités, reporting. Compétences humaines - Vous avez déjà travaillé dans le contexte d?une DSI et vous êtes à l?aise avec le travail collaboratif avec des entités transverses. - Vous savez faire preuve d?analyse, de réflexion et de sang-froid dans un contexte de crise