Le présent besoin s?inscrit dans une démarche de transformation digitale structurée et mature, portée par une direction informatique spécialisée dans le développement d'applications sur mesure. Le cadre de cette mission UX/UI Salesforce se déploie dans un environnement agile et collaboratif au sein d?un département qui pilote des projets à fort impact métier. L?objectif de la prestation est double : renforcer la capacité de l?organisation à concevoir des interfaces Salesforce optimisées (Service Cloud, Experience Cloud) et professionnaliser l?approche design centrée utilisateur. Cela suppose non seulement une maîtrise avancée des techniques de prototypage et d?ergonomie, mais aussi une forte capacité d?intégration avec des équipes pluridisciplinaires : développeurs Salesforce, PO, métiers, équipes de sécurité et support. Profil candidat: D?un point de vue opérationnel, l?expert UX/UI attendu sera amené à intervenir dans toutes les phases de conception : animation d?ateliers (Design Thinking), définition de l?architecture de l?information, production de wireframes et maquettes haute fidélité, tests utilisateurs et accompagnement au changement. Il devra également garantir l?application stricte des standards de design Salesforce (notamment le Lightning Design System), assurer la cohérence visuelle des parcours utilisateurs, et tenir compte des exigences réglementaires (accessibilité, RGAA/WCAG). L?usage intensif d?outils comme Figma, FigJam, JIRA ou Confluence est au c?ur de la prestation, avec un haut niveau d?exigence sur la qualité, la clarté, et la conformité des livrables aux standards documentaires internes. L?approche est itérative, rigoureuse, avec des livrables attendus "au fil de l?eau", et un contrôle qualité systématique.