- Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production - Expérience en ESN dans un contexte d'infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable - Expérience en relation client est indispensable - Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP) - Bon niveau d'anglais requis ou expérience dans un contexte international Votre mission : Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise. 1 - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Assurer une satisfaction des clients (météo COPIL) Respecter les SLA pour chaque client Maintenir un suivi du backlog quotidien pour ses clients. Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (Cloud Management Platform, Intranet documentaire, outil de BI, etc.) Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients 2 - Être communicant et avoir un excellent relationnel Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité du service lors des Comités 3 - Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour) Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel.) 4 - Développer le portefeuille clients confié Etre garant de la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, licences et toutes autres Unités d'Œuvre) Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an Accompagner l'Account Manager dans la rédaction et la soutenance des propositions techniques et financières. Des bases en développement de logiciels seront appréciées. Poste ouvert dans une des villes suivantes : Caen, Tours, Nantes, La Défense, Massy, Lyon Déplacements ponctuels chez le client (dans sa ville) Profil recherché : De formation supérieure en informatique (BAC+5), issu(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent, vous disposez d'une expérience technique réussie de 10 ans minimum au sein d'une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d'infogérance. Les qualités attendues : Organisation Rigueur Méthode Autonomie Esprit d'équipe Curiosité technologique et capacité à s'auto-former Prise d'initiative Capacité de reporting Bonne communication en interne et avec les clients. Anglais Courant : parlé et écrit Congés additionnels  Intéressement et participation  Télétravail  Mutuelle d'entreprise  Tickets restaurant  Notre organisation innovante qui vous permettra d'évoluer dans le groupe, nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos événements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE.) Et toujours : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation. Statut cadre forfait jours avec RTT Télétravail possible : 2 à 3 jours/semaine