Chef(fe) de réception - CDI F/H, Illkirch-Graffenstaden L'entreprise Le Groupe Nemea, fondé en 1994, compte plus de 90 résidences et emploie près de 600 collaborateurs : - Nemea AppartEtud : logements au cœur des villes universitaires pour étudiants et jeunes actifs. - Nemea Appart'Hôtel : appartements équipés en centre-ville et centres daffaires avec services hôteliers. - Nemea Résidences de vacances : hébergements situés en bord de mer, montagne et campagne. Description du poste Notre nouvelle résidence Nemea Coeur Europe 4* recherche un(e) Chef(fe) de réception (H/F). Le salarié (H/F) sera chargé notamment de : - Intégrer, former et encadrer léquipe de réception, et développez les compétences de chacun - Optimiser le service au client : accueil physique ou téléphonique, le suivi de leur séjour et des ventes additionnelles - Accueillir des résidents et gérer les prestations hôtelières proposées, veiller à proposer un accompagnement privilégié pour les clients importants - Gérer le relationnel clientèle et veiller au bon traitement des réclamations clients, - Assurer la préparation et le service des petits déjeuners en salle ou en appartements, - Être responsable et contrôler les encaissements et facturations : gérer les factures, débiteurs divers, plannings - Participer à la gestion de la résidence : mise en place des appartements, contrôle des appartements, - Sassurer du respect des consignes de sécurité et des procédures, - Participer à lentretien des espaces communs, - Maintenir un haut niveau de qualité dans létablissement, - Effectuer linterface avec les autres services de la Résidence, - Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement éventuel constaté que cela concerne la clientèle, les équipes ou le bâtiment. - Assister le responsable de site dans ses fonctions. Vous possédez un excellent relationnel, vous êtes autonome, rigoureux et avez le sens des responsabilités. Un bon niveau d'anglais est impératif à l'oral. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. La connaissance de Jazotel est un plus. Vous possédez une posture adéquate au secteur de l'Hotellerie, vous êtes un bon pédagogue et savez animer vos équipes. Profil recherché Poste à pourvoir, dés que possible, dans le cadre d'un CDI Temps plein (35h/semaine) Prime trimestrielle sur objectif. Salaire sur 12 mois /13eme mois proratisé, mutuelle/prévoyance cofinancée par l'employeur. Vous êtes mobile ? Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'attendez plus, rejoignez-nous ! Dans le cadre de sa politique Handicap, NEMEA s'engage en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, nos postes sont ouverts à tous. #J-18808-Ljbffr