Pour un client grand compte assurance nous recherchons un profil Support aux utilisateurs IT, pour des demandes du type: installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques. Vos activités seront : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs d'un service IT client (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...)) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage. Traitement des incidents de niveau 1 et transfert et suivi des incidents de niveau 2 et 3 vers les équipes techniques SI concernées. - Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site de Noisy. - Maintenance évolutive de la matrice des flux téléphoniques du client - Mise à jour des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance SI client Profil candidat: Profil Support et assistance utilisateur niveau 1 - Expérience sur plateforme Genesys souhaitée avoir de l'expérience dans le suivi des demandes informatiques et téléphoniques avoir de l'expérience dans l'analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques Expérience dans la gestion et maintenance de parc informatique et téléphonique