Directeur des relations clients et services H/F (CDI) (Postulez Maintenant), Saint-Dié-des-Vosges Saint-Dié-des-Vosges, France Le Groupe Rosa, un groupe omnicanal de création française, avec une forte ambition de développement, repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares, perpétués depuis plus de 100 ans. Son réseau de distribution inclut des catalogues papier, un site internet, et plus de 40 magasins. Suite à un départ, nous recherchons pour notre service Clients à Gérardmer, un(e) Responsable service clients. Responsabilités : * Encadrer et organiser le service clients pour répondre aux attentes des clients (qualité et quantité), en gérant une équipe de 40 personnes. * Superviser l'édition des états BO, des courriers automatiques, et la production de data. * Suivre et analyser les performances et la productivité du département, et définir les actions à mener. * Gérer la communication avec les clients concernant les offres et les services. * Gérer le parc téléphonique du service client. * Analyser les statistiques liées aux besoins et aux résultats pour ajuster les stratégies. * Gérer les messages répondeurs et le carnet de commandes, y compris les récupérations, congés, absences, et le calcul des primes. * Participer aux réunions de distribution et organiser celles du service clients. * Assurer la liaison avec le service informatique pour les problèmes applicatifs. * Gérer le programme de fidélité, y compris l'inscription, la fusion de clients, et le calcul des points. * Former les animateurs/rices et gérer le personnel. * Maîtriser les techniques de management et les outils informatiques (Générix, BO, Tableau, GCE, Zendesk, bureautique). * Assurer la conformité aux procédures du service. * Maîtriser impérativement langlais et/ou lallemand. Profil recherché : Expérience managériale ou en relation client, niveau Bac +5. #J-18808-Ljbffr