Postulez Maintenant! Directeur des relations clients et services H/F (CDI), gérardmer Gérardmer, France Le Groupe Rosa, un groupe omnicanal de création française, avec une forte ambition de développement, repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares, perpétués depuis plus de 100 ans. Son réseau de distribution comprend des catalogues papier, un site internet, et plus de 40 magasins. Suite à un départ, nous recherchons pour notre service Clients situé à Gérardmer un(e) Responsable service clients. Vous encadrerez et organiserez le service clients pour répondre au mieux aux attentes des clients (qualité et quantité), en intégrant la dimension managériale d'une équipe de 40 personnes. Vos missions principales incluent : 1. Superviser l'édition des états BO, des courriers automatiques, et la production de data. 2. Suivre et analyser les performances et la productivité du département, et déduire les actions à mener. 3. Informer les personnes concernées des offres faites. 4. Gérer le parc téléphonique du service client. 5. Analyser les statistiques liées aux besoins et aux résultats, et mettre en œuvre des actions correctives. 6. Gérer les messages répondeurs et le carnet de commandes (récupérations, congés, absences, calcul des primes). 7. Participer aux réunions de distribution et organiser celles du service clients. 8. Assurer la liaison avec le service informatique pour les problématiques applicatives. 9. Gérer les points fidélité, la formation des animateurs(rices), et la gestion du personnel. 10. Maîtriser les techniques de management et les outils informatiques (Générix, BO, Tableau, GCE, Zendesk, bureautique). 11. Avoir une maîtrise parfaite des procédures du service et parler couramment anglais et/ou allemand. Profil recherché : Expérience managériale ou en relation client, titulaire dun Bac +5. #J-18808-Ljbffr