Directeur des relations clients et services H/F (CDI) (Postulez Maintenant), Gérardmer Gérardmer, France Le Groupe Rosa, un groupe omnicanal de création française, avec une forte ambition de développement, repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares, perpétués depuis plus de 100 ans. Son réseau de distribution omnicanal inclut des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins. Suite à un départ, nous recherchons pour notre service Clients situé à Gérardmer, un(e) Responsable service clients. Responsabilités principales : 1. Encadrer et organiser le service clients pour répondre aux attentes des clients en termes de qualité et de quantité, en gérant une équipe de 40 personnes. 2. Superviser l'édition des états BO, des courriers automatiques, et la production de data. 3. Suivre et analyser les performances et la productivité du département, et définir les actions à mener. 4. Communiquer les offres aux personnes concernées. 5. Gérer le parc téléphonique du service client. 6. Analyser les statistiques relatives aux besoins et aux résultats pour ajuster les stratégies. 7. Gérer les messages répondeurs et le carnet de commandes, y compris les récupérations, congés, absences, et calcul des primes. 8. Participer aux réunions de distribution en présentant et expliquant les éléments relatifs au service clients. 9. Organiser les réunions du service et assurer la liaison avec le service informatique pour les problèmes applicatifs. 10. Gérer les points fidélité, la formation des animateurs, et la gestion du personnel. 11. Maîtriser les techniques de management et les outils informatiques (Générix, BO, Tableau, GCE, Zendesk, bureautique). 12. Assurer la conformité aux procédures internes et maîtriser l'anglais et/ou l'allemand. Profil recherché : Formation : Bac +5 en relation client ou management. Expérience : Expérience managériale ou dans la relation client. #J-18808-Ljbffr