Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Technicien support Réseaux H/F Description de la mission : Dans le cadre de ses activités, notre client nous a sollicité pour un besoin de renfort au sein de ses équipe. Vous interviendrez sur le Centre de compétences de notre client en tant qu'Ingénieur Support Réseaux, vos activités seront les suivantes : Résolution des tickets d'incident conformément au SLA et aux attentes des clients Être le premier point de contact pour l'organisation de l'entreprise et ses clients Participer activement et opérationnellement au travail quotidien du support client régional Travailler en étroite collaboration avec les autres fonctions Documenter tous les travaux liés, par exemple, à la gestion des incidents et au traitement des demandes dans le système de ticketing Prendre en charge, qualifier et enregistrer les demandes dans le système de ticketing. Analyser les demandes et les réclamations, effectuer des diagnostics de premier niveau et appliquer des solutions, qui doivent être standard. Profil candidat: Compétences requises : ? Connaissance des VSAT, des systèmes de communication par satellite et des réseaux TDMA - préférable. ? Connaissance de l'ensemble du portefeuille de services du client (VSAT, MSS, VAS incl. Xchange). ? Compétences réseaux avec les produits Fortinet : FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer (certification est un plus) Anglais parlé écrit indispensable pour mener à bien cette mission. Compétences / Qualités indispensables : Connaissance des produits FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer, Gestion des incidents et support réseaux N3, Anglais parlé / écrit