Contexte de la mission Rattaché(e) à la Direction de la maitrise d?ouvrage des Collectives vie, le (la) prestataire intègrera le pôle Qualité du Fonctionnement du Système d?Information en tant qu?assistant support à la Maitrise d?Ouvrage sous la responsabilité d?un responsable du centre de service. Il aura comme tâches d?accompagner et assister les métiers, de superviser, administrer l?exploitation du SI, planifier des traitements, traiter des incidents, habiliter. Périmètre qui inclut également des missions d'expertise. Il (elle) travaillera en lien avec toutes les entités du groupe et prestataires externes du groupe. Profil candidat: Objectifs et livrables Les principales missions du prestataire seront : Assurer l?interface avec la MOE : suivre l?avancement des demandes et incidents en lien avec les back office des Collectives Assistance fonctionnelle des BO des Collectives et ainsi que des applications annexes. Saisir les demandes habilitations sur tous les outils des Collectives Animer des réunions, ateliers avec les équipes Métiers. Participer aux recettes Assurer la rédaction et la mise à jour des procédures. Contribuer à l?amélioration de la qualité des relations avec les métiers. Livrables : Suivi et communication de l?avancement des incidents Analyse et correction des incidents de la Vie du contrat Préparation et suivi des planifications Reporting et remontée des alertes Mise à jour des procédures Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence Connaissance des Prestations Santé et Prévoyance du métier de l?Assurance: Expert Maitrise des outils de suivi des incidents: Confirmé Maitrise des outils bureautiques: Expert