Vos missions au sein de l'équipe Au sein du service Accompagnement des difficultés, l'une des activités principales du service est de prendre en charge les dossiers de prêts immobiliers en impayé pour mener des procédures de recouvrement amiable des créances auprès de notre clientèle. Vous allez partager les valeurs de l'équipe composée de 14 collaborateurs.trices : communication, écoute client, sens du résultat. Votre principale mission consistera à intervenir dès la première situation d'impayé, ou vous traiterez les dossiers faisant l'objet d'une procédure de mise en recouvrement ; votre savoir-faire vous amènera à effectuer avec empathie et esprit d'analyse un diagnostic de la situation du client et de trouver une solution amiable adaptée Vous serez également amené à : - Effectuer la découverte du client en impayé ou en difficulté financière. Il vous appartiendra d'effectuer un diagnostic de la situation du client et de déclencher les premières actions de recouvrement par des relances téléphoniques. - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille de prêts en impayés. Vous recouvrerez l'impayé et/ou mettrez en place la solution négociée et la plus adaptée pour la clientèle (plans d'apurement, délais, réaménagements, vente.) dans le cadre du schéma délégataire et en phase avec les impératifs prudentiels. - Répondre aux demandes de la clientèle en difficulté, surveiller la bonne exécution de la solution de recouvrement, effectuer les relances nécessaires et transférer aux huissiers ou au Contentieux le cas échéant. - Assurer les retours des reporting complétés dans les délais et engager si nécessaire les actions qui s'imposent sur les dossiers analysés. - Accomplir des actes techniques et comptables sur prêts, associés aux actions de recouvrement. Dans le cadre de vos missions, vous pourrez être en relation avec les équipes du Contentieux, de la direction des risques et des prestataires extérieurs tels que BPCE SC ou les notaires. Cette offre en alternance, rythme indifférent, est à pourvoir en septembre 2025. Pour la rentrée 2025, en rythme semaine/semaine ou 3j/2j, pour 12 mois, vous serez étudiant.e en Bac +3/4 en école de commerce, ou à l'université avec une spécialisation Finance, Analyse financière, Banque ou en Juridique. * Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse * Vous avez un sens du relationnel avéré et appréciez le contact téléphonique * Votre rigueur et votre organisation sont requises. * Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de professionnalisme, et l'entraide fait partie de votre savoir être. * Vous maîtrisez le Pack Office et pratiquez l'anglais. (courant) Vous avez un esprit pratique, logique et un goût pour les chiffres ? Alors, n'hésitez plus, postulez ! Dominique, votre futur tuteur du Département Pre Contentieux, s'engage à vous accompagner dans votre apprentissage : maitrise de l'environnement du Crédit Immobilier et du Risque Crédit. Cette expérience vous permettra de progresser dans les métiers BO de gestion de la clientèle et de postuler par la suite au sein du Groupe BPCE.