Rôle : Rattaché(e) au Responsable Qualité Opérationnelle, dans un contexte B to B to C, vous contribuez aux travaux de la Direction des Opérations visant à améliorer la qualité de service délivrée à nos clients et à structurer les démarches d'amélioration continue de nos agences sur le territoire. Accompagné(e) par des experts en relation client, qualité opérationnelle et data, vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, telles que : Analyse de la performance opérationnelle de nos agences (KPI, indicateurs qualité, délais, etc.) Création, automatisation et mise à jour de tableaux de bord d'aide au pilotage (notamment via Power BI) Identification, suivi et pilotage des actions correctives visant à améliorer les résultats des agences Rédaction et formalisation de procédures, modes opératoires et supports de formation pour les équipes terrain Animation d'ateliers avec les utilisateurs afin d'optimiser les pratiques et les processus Gestion et structuration du contenu de la base de connaissance : mise à jour, fiabilité et qualité des données. Cette liste de tâches est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise. Ce poste en CDI vous permettra de gagner rapidement en autonomie tout en bénéficiant de l'accompagnement d'experts. Vous serez amené(e) à intervenir sur des projets transverses et à contribuer activement à l'amélioration continue des pratiques. Il offre une réelle liberté d'initiative et la possibilité de proposer et concrétiser vos idées dans un environnement collaboratif et bienveillant. Issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 (gestion de projet, qualité, amélioration continue, data, école de commerce ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience ou de compétences solides dans l'analyse de données et le pilotage de la performance. Le poste est ouvert aux profils en sortie d'études comme aux candidats en reconversion professionnelle, sous réserve de démontrer un réel intérêt pour la qualité opérationnelle, la data et la gestion de projets. Vous vous distinguez par votre esprit d'analyse, votre sens de la synthèse et votre rigueur. Vous savez gérer les priorités et les imprévus avec méthode. Proactif(ve), organisé(e) et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans des environnements dynamiques. Une excellente expression écrite et orale est essentielle, tout comme une bonne maîtrise du pack Office 365 (Excel, Word, PowerPoint). Une expérience ou une appétence forte pour Power BI, l'analyse de données et les outils décisionnels est souhaitée. Une première expérience dans la gestion de projet ou sur un poste transverse est appréciée, sans être indispensable. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.