Rejoignez l'équipe enthousiaste de l'un de nos tout nouveaux établissements et contribuez à offrir un accueil chaleureux ainsi qu'une expérience mémorable à notre clientèle ! Vos missions principales RELATION CLIENT : * Accueillir les clients avec efficacité et bienveillance, dans le respect des standards de l'établissement * Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in/check-out) via notre système informatique (Mews) * Enregistrer les réservations, en vérifier les garanties et assurer leur bon suivi * Transmettre les informations essentielles à vos collègues pour garantir un séjour fluide * Gérer les appels téléphoniques et les demandes de réservation * Tenir et contrôler votre caisse personnelle * Répondre aux demandes des clients et en assurer le suivi pour garantir leur satisfaction * Informer les clients sur les attractions touristiques et les actualités parisiennes * Contribuer à divers projets confiés par la hiérarchie * Respecter les procédures internes en matière de sécurité et de contrôle des clients * Veiller à ce que les demandes spécifiques soient bien communiquées aux services concernés * Incarner l'esprit « Boutique Hôtel » dans chacune de vos interactions COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ / E-RÉPUTATION / MARKETING : * Utiliser les avis clients et les questionnaires de satisfaction comme leviers d'amélioration continue * Assurer un suivi régulier des retours clients en collaboration avec la Direction * Mettre en avant les « petits plus » de notre service avec aisance et professionnalisme * Être formé(e) et appliquer le cérémonial de service propre à notre établissement * Saisir toutes les informations clients pertinentes dans l'outil CRM dédié MANAGEMENT TRANSVERSE : * Collaborer activement avec l'ensemble des services de l'hôtel pour un service harmonieux HYGIÈNE ET SÉCURITÉ : * Maintenir un poste de travail propre et fonctionnel * Connaître et appliquer les procédures en cas d'évacuation incendie * Respecter les protocoles sanitaires, y compris la politique Covid de l'établissement * Appliquer les normes de sécurité, en particulier pour l'accueil des personnes en situation de handicap Informations pratiques * Système PMS utilisé : Mews * Type de contrat : CDI, temps plein * Rémunération : 12,28 € brut/heure Planning hebdomadaire : * Lundi : 13h00 - 21h30 * Mardi & Mercredi : Repos * Jeudi : 07h00 - 15h30 * Vendredi : 07h00 - 14h30 * Samedi : 07h00 - 15h30 * Dimanche : 13h00 - 21h30 Avantages * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * Horaires fixes avec travail en journée et disponibilité le week-end * Poste basé en présentiel Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 12,18€ par heure Horaires : * Disponible le week-end * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel