RESPONSABILITÉS : Au sein d'une structure dynamique et en pleine croissance, nous recherchons un Responsable SAV spécialisé dans les revêtements de sol et le carrelage. Ce poste s'inscrit dans un contrat à durée indéterminée, offrant une intégration immédiate dans une équipe engagée et passionnée par l'excellence du service client. Les missions principales de ce rôle consistent à garantir la satisfaction des clients, en assurant le suivi et la gestion des demandes après-vente. Le Responsable SAV sera en charge des interventions techniques, ainsi que d'établir des relations étroites avec les fournisseurs afin de résoudre efficacement toute problématique liée aux produits. L'autonomie sera essentielle dans cette fonction, car le titulaire du poste devra s'assurer que les délais d'intervention sont respectés tout en maintenant un haut niveau de qualité. Le candidat idéal saura gérer son temps avec efficacité, équilibrant les priorités entre le traitement des réclamations, De plus, il aura un rôle clé dans l'analyse des retours clients pour proposer des améliorations continues aux produits et services. Ce positionnement directement en lien avec la direction permet d'apporter une vision stratégique sur l'évolution des pratiques de service après-vente de l'entreprise. Les enjeux sont donc multiples : garantir un service irréprochable, fidéliser la clientèle, et améliorer continuellement les processus de SAV. L'environnement de travail, exempt de télétravail, favorise une interaction directe et un partage des connaissances au sein des équipes, permettant ainsi à chacun de contribuer à l'excellence du service proposé. PROFIL RECHERCHÉ : **Profil recherché : Responsable SAV Revêtements de sol et carrelage** Pour accompagner le développement de notre client, une entreprise dynamique et reconnue dans le domaine des revêtements de sol et de carrelage, nous sommes à la recherche d'un Responsable SAV passionné et compétent. Ce poste clé requiert un professionnel doté d'un solide savoir-faire technique et d'un bon sens relationnel, prêt à relever des défis avec une attitude proactive. **Compétences et qualités attendues :** 1. **Formation et expérience** : Un diplôme en tant que solier carreleur ou équivalent est indispensable, accompagné d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Une connaissance approfondie des produits et techniques liés aux revêtements de sol et au carrelage est essentielle pour réussir. 2. **Autonomie et initiative** : Le candidat idéal fait preuve d'autonomie dans son travail et sait prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière efficace. La capacité à s'organiser et à planifier les interventions est essentielle pour garantir la satisfaction client et le bon déroulement des opérations. 3. **Relation client** : Le Responsable SAV doit être à l'aise dans la prise de rendez-vous avec les clients, en veillant à créer une relation de confiance et à comprendre leurs besoins spécifiques. L'écoute active et la communication claire sont des atouts majeurs pour assurer un service après-vente de qualité. 4. **Suivi rigoureux** : Un suivi méticuleux des interventions est attendu, de la prise de rendez-vous jusqu'à la levée des réserves. La rédaction de comptes rendus d'intervention concis et précis est cruciale pour assurer un retour d'information efficace tant au client qu'à l'équipe interne. 5. **Organisation et planification** : La capacité à organiser et à planifier les interventions de manière stratégique contribuera à optimiser les ressources et à améliorer l'efficacité des opérations. Une approche orientée vers les résultats et un excellent sens de l'organisation sont indispensables. Ce poste offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant, où l'implication et le dévouement sont reconnus et valorisés. Si vous êtes passionné par le domaine du SAV et que vous souhaitez relever de nouveaux défis, osez postuler et rejoindre une aventure enrichissante au sein d'une équipe motiv !