Le Conseil départemental du Val d'Oise recrute pour la direction des routes départementales un responsable métier en charge d'accueillir, renseigner, orienter les usagers et leur répondre via les différents canaux de contact, analyser leurs besoins et leur apporter un conseil sur les démarches à suivre et promouvoir les offres de service existantes. Vos missions principales seront : Relations usagers : - Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent  - Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels) - Appliquer la règlementation dans son domaine (formations, permis, AIPR, habilitations) - Participer à la mise à jour de la documentation collective en collaboration avec le pôle communication - Réalisation d'études comparatives (benchmarks) auprès des autres collectivités - Renseigner l'outil de suivi de la relation usager - Traiter les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent - Réalisation d'enquêtes de satisfaction   Mise en place d'outils informatiques au sein de la Direction : -  Participe à la définition des besoins -  Rédige le cahier des charges -  Développe et/ou participe au développement de l'applicatif métier -  Participe au déploiement et à l'accompagnement dans les services -  Rédige des fiches synthétiques (procédures) pour les formations et participe à la formation des utilisateurs -  Assure la maintenance corrective et évolutive des applications -  Référent support des logiciels métiers    Assistanat : -  Organisation et participation à des réunions internes et externes -  Rédaction et mise en forme de divers documents -  Alimentation des tableaux de bord de la Direction -  Assure l'intérim du second responsable métier notamment concernant les applications métiers et les relations avec les autres directions du CD95 Compétences requises : Technique : Techniques bureautiques et informatiques : Word, Excel, PowerPoint, Grand Ange, MARC, Elise Collecte et analyse de données   Relationnel : Aisance à communiquer Qualité d'accueil, d'écoute, et de compréhension Discrétion et confidentialité Capacités d'adaptation    Connaissances : Connaissance du territoire du Val d'Oise Connaissance du fonctionnement des services Connaissance en gestion et comptabilité     Profil :  Ce poste est ouvert aux rédacteurs territoriaux Formation de niveau BAC à BAC + 2  Tous les postes du Conseil départemental sont handi-accessibles