Répondre aux appels téléphoniques et mails en veillant à respecter les délais de réponse imposés par le client Accompagner et conseiller les porteurs dans leur prise de commande, gestion des points, retours de produits. Saisir sous Salesforce à chaque appel et mail des requêtes afin d'identifier les motifs des demandes et les quantifier Suivre le fichier des échecs de livraisons, appeler les agents, s'assurer de la réexpédition des colis et/ou réintégration en stock en enregistrant le retour informatiquement Suivre le fichier des retours pour échange Renseigner et suivre le planning des RDV boutique. Alerter la coordinatrice en cas de problématique. Traiter les avis de souffrance du transporteur de manière quotidienne Relancer les agents en cas de retour demandé mais colis non parvenu Être en relation avec le transporteur pour le suivi des livraisons, retours ou litiges En cas de litige confirmé par le transporteur, transmettre les informations nécessaires à la logistique pour facturation du dossier litige. Connaissance du Pack Office Microsoft, . Qualités rédactionnelles, aisance à l'oral Bonne communication avec les clients et les services en interne Aisance relationnelle Gestion du stress Travail en équipe Réactif(ve) et agile Rigoureux(se) et organisé(e) Diplomate Sensible à la politique RSE