Responsabilités principales :Prendre en charge la gestion des incidents majeurs de bout en bout. Coordonner les équipes techniques lors des phases de diagnostic, d?investigation et de résolution. Assurer la communication en temps réel avec les équipes métier et les parties prenantes clés. Garantir la mise à jour des tickets et la traçabilité des actions dans les outils ITSM. Piloter les comités post-incident et suivre les plans d?action associés. Participer à l?amélioration continue des processus de gestion d?incidents. Environnement / Outils :Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, etc.) Méthodologies ITIL / Gestion des incidents Connaissances générales des environnements techniques (systèmes, réseaux, applications)