CONDITIONS ET AVANTAGES : Une équipe bienveillante et solidaire, un CDD, un salaire fixe, des horaires à 36h/sem, RTT, une prime semestrielle, prime vacances, une prime de participation, une prime sur la valeur ajoutée, un accès aux aides Action logement (Accès au parc locatif, aide au déménagement, facilitation de l’accès à la propriété…), une prise en charge de : l'abonnement aux frais de transport en commun à 50%, de la mutuelle à 60%, et de la prévoyance à 100%. LES HORAIRES EN JOURNÉE : 8h45 -12h15 / 13h15-17h (16h45 le vendredi) LA MISSION: Prendre en charge le standard et l’accueil téléphonique des demandeurs d’emplois, bénéficiaires d’accompagnement en reclassement professionnel. - Gestion du Standard téléphonique Solerys - Gestion des e-mails - Gestion de l’accueil téléphonique des demandeurs d’emploi - Informations sur la localisation de nos bureaux situés sur toute la France - Gestion des rdv : Prise des rdv, modification ou report ainsi que la gestion des retards et absences - Précisions sur le contenu des prestations - Ecouter et rassurerLE PROFIL: Formation : BAC pro à BAC + 2 Une première expérience réussie à un poste similaire, serait un plus. - Savoir-faire : - Bonne maitrise de la langue Française - Bonne maîtrise du numérique - Bonne aisance relationnel au téléphone et par mail - Savoir-être : - Empathie, patience, écoute, politesse, sens du service, - Prise de recul et bonne capacité à gérer des contacts difficiles - Bonne capacité d’adaptation et gestion des imprévus - Esprit d’équipe, dynamisme Votre prise de poste sera accompagnée par votre manager et vous bénéficierez d'une formation sur vos missions : on vous aiguille, on vous conforte, on vous outille et on vous aide à développer votre pratique. Enfin, vous partagez les valeurs qui nous animent : l’énergie, le sens du collectif et du service, le professionnalisme, avec au centre un intérêt prononcé pour l’Humain ? Venez ajouter votre couleur à notre palette ! UNE PRISE DE POSTE : Au plus tôt