Descriptif du poste: Nous recherchons un Manager Stratégique talentueux et visionnaire pour piloter nos activités de production et renforcer la relation client au sein du secteur retraite. Si vous êtes passionné par la performance opérationnelle, la qualité de service, et placez le bien-être et l'engagement des collaborateurs au cœur de vos priorités, cette opportunité est pour vous ! Qui sommes-nous ? La Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail de Normandie (CARSAT) est un organisme de Sécurité sociale qui intervient dans les domaines de la retraite, de l'action sociale et de la santé au travail, sur l'ensemble du territoire normand. Plus précisément, la mission principale de la Sous-Direction Carrière, Retraite et Appui métiers, à laquelle est rattaché le département Accueil et production retraite, est de préparer les retraites, en commençant par la régularisation des éléments de la carrière. Nous informons et conseillons nos assurés dans ce moment-clef que représente le passage à la retraite. Rattaché(e) à la Sous-directrice, et manager de managers, vous contribuez directement au pilotage de la production retraite, en démontrant une forte capacité à fédérer et à accompagner au quotidien les collaborateurs vers le changement. Le département Accueil et Production retraite dont vous aurez la charge est composé de six agences retraite, réparties sur les cinq départements normands, et d'une cellule d'enregistrement des dossiers basée au siège de la Carsat. Missions Principales : * Pilotage de la production : Vous supervisez l'ensemble des processus de production pour garantir une performance optimale. Vous assurez l'atteinte des objectifs de production tout en garantissant la qualité et l'efficacité. * Gestion de l'activité : Vous planifiez l'activité entre l'instruction des dossiers et la politique d'offre de service pour répondre au plus près des besoins des clients * Qualité de la relation client : Vous mettez en œuvre des stratégies axées sur la satisfaction client, en développant des solutions personnalisées et proactives pour maintenir un service d'excellence. * Engagement des collaborateurs : Vous favorisez un environnement de travail bienveillant et inclusif où chaque collaborateur se sent engagé et soutenu. Vous encouragez la responsabilisation, la confiance et le développement personnel de chaque membre de l'équipe et notamment de vos managers. * Amélioration continue : Vous identifiez les leviers d'amélioration, anticipez les besoins et ajustez les ressources pour optimiser les résultats tout en intégrant une dimension de responsabilité sociale et éthique dans chaque action. * Intérêt général : Vous êtes le relais de la politique de la direction et notamment de la RH et êtes en soutien des manage Profil recherché: Profil recherché : -       Expérience significative en management stratégique dans les secteurs de service de prestations sociales. -       Compétences en gestion de la culture client et pilotage de la performance. -       Excellentes capacités relationnelles et de leadership inspirant, avec une attention particulière portée au bien-être des équipes. -       Fort engagement envers les valeurs de la sécurité sociale. -       Faculté à évoluer dans un monde VUCA -       Idéalement, la maîtrise des orientations stratégiques et des enjeux de l'Assurance retraite Compétences professionnelles et relationnelles attendues : * Aptitude à piloter la production dans un univers réglementaire et technique complexe * Être force de proposition, dans un objectif de simplification et d'optimisation des processus    * Capacités d'analyse, d'anticipation, de rigueur, de synthèse et de formalisation * Sens de l'organisation : aptitude à planifier et à prioriser efficacement les tâches, afin de garantir la performance de l'activité et la gestion de projets multiples * Adaptation et réactivité : vous savez faire face aux situations d'urgence, proposer des solutions adaptées et conserver l'efficacité opérationnelle * Compétences techniques: maîtrise des process de pilotage de la production (tableaux de bord, diagnostic de performance, .) * Management d'équipe et interpersonnel - vous accompagnez votre collectif de managers dans une posture d'intelligence collective et veillez au développement de leurs     compétences - vous faîtes preuve de leadership et de courage managérial, vous savez gérer des situations complexes et difficiles * Gestion du processus : vous veillez à coordonner l'activité de la ligne retraite, du produit d'entrée au produit de sortie en travaillant en collaboration avec tous les acteurs du processus (législation / formation / contrôle comptable.) * Communication : vous savez convaincre, entraîner et fédérer vos équipes, en explicitant dans la durée le sens des décisions prises\