Description du poste : En tant que Téléconseiller(ère), vous serez au cœur de l'action, en première ligne pour répondre aux besoins de nos clients. Vos missions principales incluent : - Prise en charge des appels entrants : Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité. - Gestion des demandes clients : Fournir des informations, résoudre les problèmes et orienter les clients de manière efficace et courtoise. - Suivi des dossiers clients : Assurer un suivi régulier et assurer la bonne gestion des demandes. - Conseils et recommandations : Apporter des solutions adaptées en fonction des besoins spécifiques de chaque client. - Gestion des réclamations : Identifier les problèmes, trouver des solutions et garantir la satisfaction des clients. Description du profil : - Vous avez une première expérience en téléconseil ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des services. - Vous êtes dynamique, réactif(ve) et aimez le contact humain. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez les bases de la gestion de la relation client à distance. - Vous avez une bonne écoute et êtes capable de comprendre rapidement les besoins des clients. - Vous êtes rigoureux(se) et savez gérer plusieurs demandes simultanément. - Une première expérience dans un environnement multicanal (téléphone, mail, chat) est un plus.