RESPONSABILITÉS : 1. Coordination des interventions SAV • Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes • Prioriser les interventions (dépannage, maintenance, urgences, astreintes) • Affecter les ressources selon les compétences techniques et les contraintes clients 2. Relation client & suivi opérationnel • Être l'interlocuteur principal des clients pour l'ensemble des sujets SAV • Assurer le suivi des interventions : délais, contraintes techniques, avancement • Gérer les situations sensibles et litiges en lien avec le Responsable Service 3. Gestion administrative & contractuelle • Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées • Mettre à jour la GMAO et garantir la traçabilité des opérations • Participer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance • Contribuer au chiffrage des prestations complémentaires 4. Support technique & amélioration continue • Apporter un premier niveau de support technique aux équipes et aux clients • Participer aux analyses de pannes et plans d'actions correctifs • Contribuer à l'amélioration des process, outils et méthodes du service SAV PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : De formation technique ou administrative, avec une forte appétence pour les environnements industriels, vous disposez de : • Une expérience en SAV, planification technique, maintenance industrielle ou coordination opérationnelle • Une bonne compréhension des environnements froid industriel, CVC, thermique ou process • De solides capacités d'organisation, de priorisation et de communication • Un sens du service client développé et une posture orientée solutions • Une expérience en coordination d'équipes techniques en milieu industriel constitue un véritable atout. Ce que nous proposons : • Rémunération : 40K€ à 55K€ brut annuel, ajustable selon profil et expérience • Véhicule de service, • Prime de fin d'année • Prime sur résultats et objectifs • Tickets restaurants • Primes d'assiduité • Intéressement Le processus de recrutement : • Un entretien avec un de nos consultants expert • Un entretien avec notre client • Et c'est tout ! Coordinateur SAV | Arras | CDI – 40K€ à 55K€ brut annuel