Descriptif du poste: Au sein d'un groupe international, vous intégrerez la direction Infrastructure. Missions : * Gestion des incidents niveau 2 et 3 et respect des SLA définis pour les incidents et les problèmes d'infrastructure - veiller à ce que vos tickets soient résolus à la satisfaction de l'utilisateur final. * Travailler sur plusieurs technologies d'infrastructure - compute, storage, cloud, remote desktop etc. * Suivre le processus de gestion du changement pour documenter, mettre en œuvre et vérifier les changements. * Automatisation de tâches * Recherche proactive, diagnostic, dépannage et identification de solutions pour résoudre les problèmes du système. * Documentation et transfert de connaissances des solutions aux pairs et aux utilisateurs finaux. * Prendre en charge les problèmes signalés et les mener à bien. * Suivre les procédures standard pour transmettre les problèmes non résolus aux équipes/fournisseurs internes appropriés afin de s'assurer qu'ils sont résolus dans le cadre des SLA.. * Contribuer et développer la base de connaissances de l'équipe. * Surveillance de l'environnement - Connaissance pratique du processus, des composants clés et de la fonctionnalité d'une solution de surveillance. * Préparation de rapports précis et opportuns. Profil recherché: Compétences recherchées : * Au moins 10 ans d'expérience pratique du support de l'infrastructure d'entreprise. * Expérience de travail au sein d'une équipe de support informatique * Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques. * Windows Server (2012-2022) (Active Directory / DNS / DHCP / Group Policy / Certificate Services) * VMware/Hyper-V * Stockage DELL * VEEAM * Powershell * ITIL * Anglais courant obligatoire (échanges quotidiens à l'oral et l'écrit) Compétences optionnelles : * Expérience ou qualification dans le cloud, principalement (Azure ou AWS)