Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, spécialiste des systèmes de parkings intelligents et du contrôle d'accès, un(e) Technicien SAV Hotline H/FAu sein du service SAV, vous êtes le point d'entrée des demandes clients : diagnostic des incidents, résolution à distance (téléassistance / télémaintenance), planification et coordination des interventions terrain, suivi des tickets jusqu'à leur clôture et information des clients.Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et ADV, participez au suivi de la base installée et à l'amélioration continue du service. Des interventions ponctuelles sur site peuvent compléter votre mission.