Vous serez en charge des missions suivantes (liste non exhaustive) : - Gestion des interventions SAV :Planifier et coordonner les interventions des techniciens.Assurer le suivi des interventions et vérifier leur bon déroulement.Analyser et résoudre les problèmes techniques complexes rencontrés sur le terrain.- Support technique :Fournir un support technique aux techniciens et aux clients.Assurer la formation continue des techniciens sur les nouveaux produits et technologies.- Gestion des équipes :Manager une équipe de techniciens SAV.Réaliser des évaluations de performance et développer les compétences de l'équipe.- Relation client :Maintenir un contact régulier avec les clients pour assurer leur satisfaction.Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.- Suivi et reporting :Suivre les indicateurs de performance du service SAV.Rendre compte à la direction des résultats et proposer des axes d'amélioration.