Notre client est opérateur de services hébergés qui est aujourd'hui un leader des télécoms sur le segment BtoB. Grâce à ses plus de 30 agences réparties sur l'ensemble du territoire national, il propose un service de proximité ainsi qu'une réponse sur-mesure aux différents besoins. Il recherche un Administrateur Réseau et Télécoms.Vos missions sont les suivantes : Analyser et diagnostiquer des incidents clients pris en charge, Assister le client par entretien téléphonique ou prise en main à distance, Suivre des incidents non résolus, Prendre en charge les escalades techniques des techniciens Réaliser les demandes de services émises par les clients Suivre et mettre à jour les équipements Escalader vers une compétence spécifique ou mobiliser des ressources complémentaires.