Technicien réseau (H/F) - NantesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur des télécommunications recherche un Pilote / Technicien Réseaux Support (H/F) pour intervenir au sein des services Support Clients, dédiés à l'accompagnement des Grands Comptes. Vous serez intégré à une équipe dynamique, en lien direct avec les clients majeurs de notre client et les différentes unités d'intervention internes. Vos missions : Au sein d'une cellule Support, vous assurez le pilotage et le suivi des incidents réseaux pour les clients grands comptes de notre client. Vos responsabilités s'articulent autour de 3 axes majeurs : 1. Relation client et coordination interne : Être l'interlocuteur privilégié du client (communication téléphonique et écrite) Maintenir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service Assurer la coordination et le passage de main entre collègues et équipes internes 2. Pilotage des interventions : Suivre et piloter les actions de rétablissement suite aux incidents Mobiliser les techniciens sur site et les experts techniques Déclencher des escalades en cas de besoin Garantir le bon déroulement des interventions et leur clôture 3. Analyse et support technique : Réaliser un diagnostic initial sur les incidents réseaux IP (notamment Cisco) Utiliser les outils internes (outils de supervision et d'analyse) Participer aux briefs d'équipe, remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration