Contexte : Vous intégrerez la direction des systèmes d?information au sein de laquelle vous serez responsable du pilotage technique, du paramétrage et du développement relatif au CRM Microsoft Dynamics 365. Votre client fonctionnel principal sera la direction marketing et les directions utilisatrices de la solution (Développement Commercial, Relations Entreprises).   Objectif : Votre rôle est d?assurer la mise en ?uvre, la maintenance et l?évolution des solutions CRM en lien avec les besoins métiers (relations entreprises, communication, etc.).  Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles, les chefs de projet, les prestataires externes et les utilisateurs finaux pour garantir la qualité, la performance et la cohérence du système d?information Missions principales 1. Conception et développement ? Participer à la conception technique des évolutions et nouvelles fonctionnalités du CRM. ? Réaliser le paramétrage avancé de Microsoft Dynamics 365 : entités, workflows, formulaires, vues, règles métier, etc.  ? Développer des composants spécifiques (plugins, scripts, extensions .NET, intégrations avec d?autres systèmes). ? Garantir la qualité du code, la sécurité et la maintenabilité des développements. 2. Intégration et interopérabilité ? Concevoir et maintenir les interfaces entre le CRM et les autres applications du système d?information (ERP, portail web, etc.). ? Participer à la mise en place d?API, connecteurs ou services web. ? Assurer la cohérence des données et la performance des échanges inter-systèmes. 3. Maintenance et support technique ? Assurer la maintenance corrective et évolutive du CRM. ? Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. ? Rédiger la documentation technique et contribuer à la capitalisation des connaissances. 4. Pilotage et accompagnement ? Participer aux projets de déploiement ou d?évolution du CRM en mode agile ou cycle en V. ? Accompagner les utilisateurs clés dans la définition des besoins techniques. ? Proposer des améliorations continues pour optimiser l?usage de Dynamics 365. ? Gestion des règles et rôles de sécurité : création, paramétrage et documentation ? Déployer les consoles de supervision sur les flux de données entrant et sortant ? Accompagner les métiers dans les différentes phases de recette