Il anime et pilote les ateliers cosmétiques en boutique, en assurant la qualité pédagogique, la sécurité et la satisfaction client. Il coordonne l’organisation, la communication et le suivi des ateliers, tout en garantissant le respect des bonnes pratiques de fabrication et la gestion optimale des stocks et des indicateurs de performance. Missions principales * Animer les ateliers cosmétiques Aroma-Zone : enseignement théorique et pratique de la formulation cosmétique maison et produits ménagers (Formulation, 100% personnalisation et Le Lab’) * Piloter et coordonner les ateliers des différentes boutiques identifiées * Accompagner le client dans la formulation et la réalisation de produits cosmétiques naturels maison (soin, capillaire) et répondre à ses questions. * Organiser les plannings de tous les ateliers (formulation, personnalisation, aromathérapie, experts) * Veiller à la satisfaction totale du client et à sa sécurité lors des ateliers * Garantir un taux de remplissage ateliers via les améliorations récoltées dans les enquêtes de satisfaction, les feedback clients … * Garantir la bonne tenue de l’atelier et assurer la propreté et le rangement du matériel et des lieux. * Gérer les stocks de l’atelier : anticiper les besoins et déstocker en boutique les produits nécessaires à la réalisation des ateliers. Veiller à la bonne gestion des dates limites de consommation. * Garantir le respect des BPF (Bonnes Pratiques de Fabrication) liées aux ateliers cosmétiques, en réalisant le contrôle qualité des produits fabriqués lors des ateliers et en faisant les contrôles métrologiques nécessaires. * Communiquer et promouvoir les ateliers en boutique : affichage, préparation, formation et animation des équipes boutique. Piloter la communication des ateliers en magasin – vis-à-vis des équipes en interne comme des clients en externe * Planifier, réserver et suivre via l’outil Booxi + former les équipes à l’outil Booxi * Etablir un reporting régulier de la satisfaction client et des activités de l’atelier au référent Atelier et aux Responsables Boutique * Veiller à la satisfaction clients : accueillir, accompagner, identifier les besoins et conseiller le client sur l’ensemble de la boutique. * Conseiller les clients en cosmétiques et formulations de cosmétique maison, mais aussi sur des produits ménagers * Coordonner les lancements de nouvelles animations atelier (Le Lab’ par exemple) ou nouveaux produits, en relation avec les équipes de développement : formation des conseillers, mise en scène et présentation des nouveaux produits * Assurer une qualité de conseil des plus pertinente auprès des clients en continuant d’apprendre, de se former et de s’informer sur les ingrédients, produits, etc. et de partager ses connaissances au sein de l’équipe (partage de connaissance dans une dynamique collective) Cette liste est non exhaustive. De formation BAC+2 à Bac +3 en formulation cosmétique, vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum en formulation cosmétique ; vous aimez transmettre vos connaissances (formation) et avez déjà animé des groupes (environ 10 pers.). Une expérience en conseil vente en cosmétique serait appréciée. * Vous maitrisez les matières premières, les techniques de formulation cosmétiques et les BPF (Bonnes Pratiques de Formulation) * Vous avez une très bonne connaissance et un goût prononcé pour la cosmétique maison * Vous êtes attiré(e) par la vente et le conseil clients * Dynamique, organisé(e) impliqué(e), pédagogue * Goût affirmé du contact client, très bonne capacité d’écoute et une excellente aisance à l’oral