Localisation : FlorangeDurée : Idéalement 24 mois (possibilité 12 mois) - rythme alterné à définirDate de début souhaitée : Septembre Service / Département: Customer Service / Supply Chain Contexte et objectifs du posteDans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, nous recherchons un(e) alternant(e) pour accompagner les équipes opérationnelles du service client. L'objectif est de contribuer à l'amélioration de la qualité de service aux clients en apportant un support opérationnel et en participant activement aux projets d'optimisation. Missions confiéesIdentifier, analyser et résoudre les anomalies métier Formaliser la récurrence des anomalies et proposer des solutions Piloter les actions de progrès du service Mener chaque axe de progrès selon une démarche projet Participer au déploiement des nouveaux systèmes d'information Accompagner les gestionnaires clients dans leurs besoins de formation Renforcer ponctuellement les équipes opérationnelles si nécessaire Réaliser un suivi régulier des indicateurs de performance Mettre à jour les documents liés aux processus clients Être force de proposition sur les axes d'amélioration Compétences souhaitées Bonne maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint, Power BI Anglais professionnel Connaissances en gestion de projet Qualités attendues Excellente capacité d'analyse Force de proposition et sens de la solution Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique  Formation viséePréparation d'un Bac +5, idéalement avec une spécialisation en supply chain