Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux. Je recherche pour mon client, une entreprise en pleine expansion, un(e) Assistant(e) Service Client. Acteur structuré, agile et engagé, il intervient dans la gestion de flux de données et de processus techniques pour des partenaires aux enjeux réglementés. Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux.Je recherche pour mon client, une entreprise en pleine expansion, un(e) Assistant(e) Service Client. Acteur structuré, agile et engagé, il intervient dans la gestion de flux de données et de processus techniques pour des partenaires aux enjeux réglementés. Son objectif : simplifier et sécuriser la vie de ses utilisateurs.Ici, on valorise l'humain avant tout. Aucun script imposé, aucun chronomètre à respecter : vous prenez le temps d'écouter, d'analyser et d'accompagner chaque utilisateur de manière personnalisée. Vous évoluez dans un cadre bienveillant, avec un management à l'écoute et une équipe engagée. Vos missions principales * Support utilisateur (hotline - 200 utilisateurs) Diagnostiquer les problèmes techniques, intervenir à distance, assurer un suivi complet jusqu'à la résolution. * Gestion de données - niveau 1 (requêtes SQL) Identifier et corriger les anomalies simples pour garantir la fluidité des bases. * Suivi des anomalies techniques - partenaires externes Analyser, documenter, relancer et garantir un traitement rigoureux des incidents. * Traitement des flux d'information Vérifier les envois vers les organismes partenaires, résoudre les éventuels blocages.