Descriptif du poste: Rattaché(e) à la Direction opérationnelle de l'entreprise, et au sein d'une équipe de trois assistantes ADV, vous participez au développement commercial à travers vos actions (back- office). A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : * Gérer les ouvertures de comptes clients, vérifier les informations fournies (RIB, SEPA, solvabilité) à partir des outils internes et tenir à jour le fichier client ; * Assurer et contrôler le traitement des commandes via le site en ligne de gestion des commandes ; * Contrôler les commandes non traitées, ou non expédiées, échanges avec les fournisseurs par email ou téléphone ; * Gérer la relation client et générer la facturation / avoir et le suivi des encours clients ; * Assurer le suivi logistique et le traitement de la réclamation client : suivi des commandes, traitement des litiges en cas de commandes non conformes, retard de livraison. ; * Renseigner les clients pour l'achat de pneumatiques ou accessoires : disponibilité, choix. à l'aide des outils à disposition. Profil recherché: * Diplômé d'une formation supérieure type Bac +2 action commerciale, assistanat manager, gestion des unités commerciales, vous avez un minimum de 3 ans d'expérience sur un poste similaire. * Vos qualités commerciales et votre excellent sens relationnel font de vous un(e) très bon(ne) gestionnaire back-office. Votre rigueur et votre organisation vous permettent d'être réactif(ve) et de gérer plusieurs dossiers concomitamment. * Vous possédez un vrai sens de l'analyse pour établir des rapports de qualités auprès de votre hiérarchie. * Le poste nécessite une aisance au téléphone ainsi qu'une bonne maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit. * La maîtrise de l'anglais est obligatoire, et la connaissance d'une langue étrangère supplémentaire, telle que l'allemand, l'italien ou l'espagnol, serait un véritable plus.