Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI. Nous recherchons un(e) Service Operation Manager (F/H) pour encadrer nos Team Leader Helpdesk à Cherbourg, dans le cadre d'un CDI. Votre rôle En tant que Service Operation Manager, vous pilotez l'ensemble des opérations de votre périmètre et garantissez la qualité et l'efficacité des services rendus, conformément aux attentes contractuelles et aux standards de la ligne de service. Vous êtes le manager direct des Team Leaders, responsables des équipes de techniciens Helpdesk, et vous veillez à leur accompagnement, leur performance et leur engagement. Vous êtes également le point de contact principal pour le suivi des opérations clients, avec pour objectif la satisfaction, la fidélisation et la création de valeur. Vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma. Vos missions principales * Piloter l'ensemble des opérations de votre périmètre, en assurant la qualité et l'efficacité des services rendus * Gérer les opérations clients, en étant le point de contact principal pour le suivi de la relation et des performances * Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA, volumétrie, qualité) pour garantir le respect des engagements de service * Encadrer et manager une équipe pouvant inclure plusieurs Team Leaders, en veillant à la cohérence de leurs pratiques et à la montée en compétence des équipes techniques * Garantir l'efficience dans l'utilisation des moyens mis à disposition et maîtriser les coûts * Maintenir un climat social positif et motivant au sein des équipes * Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et être moteur au sein de la ligne de service * Participer activement à l'amélioration continue des processus et proposer des solutions innovantes pour optimiser les opérations * S'engager pleinement dans la transformation de la ligne de service, en appliquant une approche Lean 6 Sigma Technical skills * Anglais (bonne expression orale et écrite) * Sensibilisation ITIL * Connaissance du métier de la gestion immobilière sera un plus ainsi que des notions de comptabilité Soft skills * Capacité à adapter sa communication aux différents interlocuteurs * Autonomie, Aisance relationnelle et écoute. * Travailler en coopération * Capacité à former * Capacité à prioriser, planifier