Descriptif du poste: En tant que Responsable ADV, vous jouerez un rôle central dans le management des équipes ADV et recouvrement, ainsi que dans la structuration des processus administratifs et commerciaux, à ce titre, vos principales missions consistent à : * Manager et accompagner une équipe ADV centralisée ainsi que le pôle facturation/recouvrement, * Organiser et répartir la charge de travail, ajuster les ressources en fonction des besoins, * Mettre en place des actions de formation et d'intégration pour renforcer les compétences des équipes, * Garantir la cohérence et l'application des procédures internes, * Superviser l'ensemble du cycle ADV : réservations, annulations, conformité réglementaire des dossiers, * Apporter une expertise sur la réglementation et conseiller les clients, * Veiller à la fluidité du processus de facturation et de recouvrement, gérer les dossiers en attente et suivre les indicateurs de performance, * Assister les équipes commerciales et ADV dans le suivi des clients et la gestion des contrats, * Participer aux réponses aux appels d'offres (tarification, aspects réglementaires), * Traiter et résoudre les réclamations clients avec une approche proactive, * Collaborer avec les responsables régionaux pour optimiser la planification et la satisfaction client. Profil recherché: Profil recherché: De formation supérieure (Bac+5 ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 10 ans sur un poste similaire, idéalement dans le domaine de la formation professionnelle. Vos atouts : * Solide expertise ADV et facturation. * Expertise dans la formation professionnelle et connaissances réglementaires, idéalement en prévention des risques. * Leadership affirmé et sens du management bienveillant. * Rigueur, organisation et vision process. * Diplomatie, réactivité et proactivité dans la gestion quotidienne. * À l'aise sur le plan opérationnel, vous appréciez autant le pilotage stratégique que la proximité terrain. Un parcours équivalent ou une solide expérience dans la gestion ADV et la formation pourra également être considérée. Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'hésitez pas à postuler ou à me contacter directement pour échanger en toute confidentialité. À très bientôt, Inès LEKHAL Directrice - Qualis Marseille