En Agence, au sein d'une Equipe, vous accompagnez notre portefeuille clients à enjeu (professionnels / entreprises / particuliers) au moment du sinistre, jusqu'au règlement et à la préparation du recours Vos missions sont riches et diversifiées : * Vous réceptionnez les déclarations de sinistres et prenez immédiatement en charge les accusé réception et demandes d'informations complémentaires * Vous incitez les assurés à utiliser nos réseaux d'entreprises partenaires (garages et entreprises services), missionnez les experts si nécessaires * Une fois les dossiers complets, vous procédez au règlement dans la limite des délégations agence * Vous êtes l'interlocuteur des gestionnaires sinistres AXA pour les dossiers non délégués * Vous prenez en charge les recours de tiers * Vous informez régulièrement les assurés de l'avancée de leurs dossiers * Vous détectez les besoins de modification de contrat / de rebond commercial et les transférez à vos collègues commerciaux Vous exercez également un suivi administratif / comptable sur certains dossiers agence, en lien avec les agents généraux Idéalement de formation Bac + 2 /3 dans le domaine des Assurances, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire en agence ou cabinet de courtage. Vous maitrisez les principales conventions de gestion sinistres (IRSA, IRSI, CIDECOP) et pouvez gérer des pics de flux importants. Vous avez le souci de la qualité de relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les chiffres. Dynamisme, sens du conseil et du service, esprit d'équipe sont des atouts indispensables pour mener à bien la mission.