Gérer et coordonner les processus sinistres * Être garant des activités opérationnelles du pôle d'activité Auto Matériel et de la qualité de services aux sociétaires * Superviser/assurer le support technique de l'activité notamment dans le suivi des recours * Apporter un service de qualité et une image positive de la Mutuelle aux clients * Assurer le contact avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles * Veiller au respect des normes de qualité, de délais et d'engagement * Mettre en place avec sa hiérarchie les outils de pilotage et de reporting adaptés à son activité (flux, état des stocks, réclamations.,), * Informer régulièrement sa hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant son activité. * Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures, le cas échéant de stratégie de sécurisation des recours * Participer à des groupes de travail, projets d'étude, en fonction des besoins Manager l'équipe * Répartir la charge de travail dans l'équipe selon l'activité Auto-Matériel * Animer l'équipe et assurer son développement * Organiser les ressources et définir les priorités en fonction des besoins * Effectuer les reportings en lien avec l'activité, en s'appuyant sur les outils et la data mis à disposition dans l'entreprise * Présenter le suivi des KPIs de l'équipe, proposer et mettre en œuvre les plans d'actions pour améliorer les résultats * Animer, en lien avec des partenaires métiers, des projets et des missions Dans le cadre de ses fonctions, le/la Responsable d'équipe dispose de pouvoirs de règlement étendus. A ce titre il/elle valide les dossiers excédant les pouvoirs de ses collaborateurs et compatibles avec ses propres pouvoirs. Conformité et contrôle interne En collaboration avec le service contrôle interne et conformité, le/la Responsable d'équipe Auto-Matériel suivra les risques opérationnels liés aux activités du service dont il/elle a la responsabilité. Il/elle identifiera et mettra en place les dispositifs, contrôles et indicateurs nécessaires au pilotage et à la maîtrise de ces activités. COMPETENCES TECHNIQUES ET MANAGERIALES * Maitrise technique des grandes étapes de règlement Auto * Bonne connaissance de la convention IRSA * Maitrise des contrats et produits Auto * Relation client et gestion des conflits * Animation et fédération d'équipe * Capacité à animer / challenger les prestataires * La connaissance d'Axapac et Power Bi est un plus Profil * Vous possédez une expérience significative en management d'équipes idéalement dans un environnement de service qualité client et vous connaissez la gestion de sinistres IARD. * Vous avez une formation Bac +2 à Bac +5, avec une spécialisation en Assurance. * Vous avez une appétence pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes. * Vous avez à cœur d'offrir un service client de qualité, en étant efficace et organisé. * Vous aimez animer et fédérer une équipe, tout en collaborant avec différents acteurs.