Principales responsabilités : Organiser la prestation de transport, dans une logique d'optimisation de la prestation et de satisfaction des clients - Assurer la liaison entre les clients et les transporteurs pour organiser la prise en charge et l'acheminement du fret, dans un souci d'optimisation des marges - Négocier les achats de prestations de transport au meilleur coût, tout en veillant à maintenir le niveau de qualité et le respect des délais attendus par nos clients - Assurer le traitement administratif des dossiers Contrôler l'exécution des prestations - Contrôler la conformité et la qualité des opérations (délais, coûts, qualité de service) - Repérer et communiquer les anomalies et dysfonctionnements aux acteurs concernés - Constituer, suivre et régler les dossiers litiges - Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation Contribuer au développement du portefeuille client - Suivre et développer son portefeuille clients et prospects - S'assurer de la satisfaction des clients Profil et Compétences recherchées : - Formation en commerce ou transport - 1ère expérience dans une activité d'affrètement ou d'organisation de transport - La maîtrise de l'anglais serait un plus - Connaissance de la réglementation transport - Connaissance du marché - Maîtrise de la géographie - Sens commercial et aisance relationnelle - Sens de la négociation - Disponibilité - Rigueur - Capacité d'analyse