Sous la responsabilité de la direction des opérations, vous managerez une équipe dynamique et nouvellement constituée, dont le périmètre d'intervention est en constante évolution. Cette équipe polyvalente gère des prestations de relation client auprès des assurés de compagnies d'assurance et auprès de leurs assurés, elle intervient également comme booster de performance et soutien auprès de nos experts, collaborateurs techniques et itinérants. Vos missions : Encadrer et organiser l'activité de votre équipe ainsi qu'en piloter la performance, assurer la réactivité telle qu'attendue dans la gestion des sinistres Analyser les résultats de la production de l'équipe au regard des exigences de nos clients, et au moyen des reporting et scorecard que vous devrez connaître, appliquer, interpréter et faire évoluer Participer à l'évolution permanente de votre équipe : recruter et organiser la formation de l'équipe et la montée en compétences, détecter les talents Assurer la bonne application des process internes et clients Travailler à l'amélioration des process et concevoir les plans d'actions nécessaires Ce poste est fait pour vous si...   Vous avez déjà démontré vos qualités de manager et votre leadership naturel, fédérer une équipe autour d'objectifs communs est l'une de vos forces, et vous savez inspirer et motiver vos collaborateurs. Organisé(e) et agile, vous gérez plusieurs priorités en parallèle avec efficacité. Votre profil : Formation supérieure (Bac+2 minimum) Expérience confirmée en management (au moins 5 ans), idéalement dans la grande distribution, les centres d'appels ou la gestion déléguée Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Powerpoint Nos atouts  Les avantages d'un grand groupe et d'une entreprise à taille humaine, dans une ambiance de travail collaborative et dynamique.  Un poste avec des perspectives d'évolution au sein de la société. Rémunération selon profil ; Package RH : participation, intéressement, Titres restaurants, mutuelle et prévoyance prises en charge à 80% ... Prêt(e) à rejoindre l'aventure Polyexpert France et relever de nouveaux défis ? Date de début : dès que possible A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.